TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al realizar una compra en Moldavita Store, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y condiciones:

🛡️ 1. Garantía (6 meses)

  • Todos los productos cuentan con una garantía de 6 mesesa partir de la fecha de compra.
  • La garantía cubre exclusivamente:
    • defectos de fabricación.
    • defectos ocultos de material no atribuibles al uso, manipulación o desgaste normal.
  • La garantía NO cubre:
    • Desgaste natural por uso (rayaduras, pérdida de brillo, oxidación de plata u oro, degaste de baños como rodio).
    • Daños por uso inadecuado o accidentes (cadenas o pulseras estiradas o rotas, enganches en ropa, deformación de anillos, cierres dañados, hilos o piedras rotas).
    • Daños por contacto con químicos, perfumes, cremas, alcohol, cloro, golpes, caídas o exposición a ambientes extremos (mar, spa, humedad).
    • Modificaciones, reparaciones o ajustes realizados por terceros.

La determinación de si un daño corresponde a un defecto de fabricación será realizada exclusivamente por Moldavita Store, previo análisis técnico de la pieza.

Una vez vencido el periodo de 6 meses, no se aceptan reclamaciones por garantía.

🔧 2. Proceso para solicitar garantía

  1. Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá:
    1. Enviar un correo a soporte@moldavita.com.mxindicando:
      1. Número de pedido
      2. Fotografías y/o video claros del producto
      3. Breve descripción del caso
  1. Moldavita Store evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  2. En caso de que la garantía proceda, Moldavita Store podrá, a su elección:
  • Repararla pieza sin costo.
  • Sustituirla por un producto por uno igual o similar (sujeto a disponibilidad).
  • Emitir una nota de crédito
  • Emitir un reembolso, únicamente cuando las opciones anteriores no sean viables.

Cualquier reembolso se limitará exclusivamente al valor del producto, excluyendo costos de envío, comisiones o impuestos.

  1. Envíos por garantía:
  • Moldavita Store cubrirá los envíos únicamente cuando la garantía haya sido validada.

💎 3. Autenticidad de las piedras naturales

  • Todas las joyas con moldavita contienen piedra naturalprocedente de yacimientos certificados.
  • Cada pieza puede presentar variaciones en color, textura o inclusiones, propias de su origen geológico.

Estas variaciones no se consideran defectos. Al realizar la compra, el cliente acepta expresamente estas características como parte inherente de una piedra natural.

  • Cuando aplica, se incluye certificado de autenticidad emitido por Moldavita Store.

🧼 4. Cuidado y mantenimiento

Para prolongar la vida útil de tu joya, recomendamos:

  • Evitar el contacto con perfumes, cremas, alcohol o químicos.
  • Retirar la joya antes de bañarse, dormir, nadar o hacer ejercicio.
  • Límpiar únicamente con un paño suave y seco,
  • Guardar la joya en su bolsa o estuche individual.
  • No utilizar limpiadores metálicos o abrasivos.

El incumplimiento de estas recomendaciones invalida automáticamente la garantía.

🌍 5. Envíos nacionales e internacionales

  • Los envíos se realizan a través de paqueterías certificadas y con número de guía.
  • Los tiempos de entrega pueden variar según destino, inventario y condiciones logísticas.
  • En envíos internacionales:
    • los impuestos o aranceles aduanalesno están incluidos en el precio y son responsabilidad del comprador.
    • Moldavita Store no se hace responsable por retrasos retenciones, devoluciones o pérdidas derivadas de procesos aduanales.

En caso de que el comprador no cubra los impuestos o el paquete sea retenido o devuelto por causas aduanales, no procederá reembolso alguno.

📦 6. Daños por transporte

  • Si el paquete llega dañado o incompleto, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías claras del producto y del empaque original a soporte@moldavita.com.mx
  • Es indispensable conservar el empaque original para cualquier reclamación.

Fuera de este plazo o sin evidencia suficiente, no se aceptarán reclamaciones por daños de transporte.

⚖️ 7. Limitación de responsabilidad

Moldavita Store no será responsable por:

  • Pérdidas indirectas o consecuenciales.
  • Daños derivados del uso inadecuado del producto.
  • Daños personales, emocionales, espirituales o expectativas subjetivas del comprador.

La responsabilidad máxima de Moldavita Store se limita estrictamente al valor pagado por el producto adquirido.

📧 8. Contacto y atención al cliente

Correo: soporte@moldavita.com.mx

Horario de atención:

Lunes a Viernes — 10:00 a 18:00 (hora CDMX)

📜 9. Ley aplicable y modificaciones

  • Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
  • Moldavita Store podrá actualizar o modificar estos términos en cualquier momento.
  • La versión vigente será la publicada en el sitio web.

El uso continuo del sitio y la realización de compras implica la aceptación expresa de los términos vigentes al momento de la transacción.